Abonelik sözleşmesinin sonlandırılması işlemidir. Sözleşme şartlarına göre hizmet alınması gereken süre tamamlanmadan sonlandırılan sözleşmeler için firmalar cezai bedel talep edebilir. Yine bu durumda abonelikten dolayı verilen indirimler müşteriden iptal aşamasında tahsil edilebilir. Bu ücret genellikle “Kampanya İptal Bedeli” başlığı altında faturalarda görüntülenir. Firmanın müşteriye hizmet sunamadığı durumlarda yapılan iptallerde ise bu bedel alınmaz. Müşterilerin hafızalarında firma ile yaşadıkları son deneyimler daha fazla yer ettiğinden müşteri yolculuğunun kritik bir adımıdır.
İngilizce: Subscription Cancellation / Termination