Müşterinin tüm yolculuğunda (araştırma, satın alma, kullanma, destek, ayrılış gibi), aldığı ürün veya hizmeti deneyimlediği tüm adımlarda yaşadığı sorunlardır. Müşteri yolculuk haritasında sıklıkla kullanılan “Pain Point” tabiri Türkçe’ye “Acı Noktası” veya “Zahmet Noktası” olarak çevrilmektedir. Müşteri deneyimini yönetirken yapılması gereken en önemli noktalardan biri acı noktalarını keşfederek onları gidermeye çalışmaktır.
İngilizce: Pain Point