Kısaltma: KPI
Şirket hedeflerini başarabilmek için performans ölçütlerini gösteren, ölçülebilir değerlerdir. Firmalar hedeflerinin neresinde olduklarını görebilmek için farklı departmanlara verilen bu kritik anahtar performans göstergelerini takip ederler. Örnek: Kazanılan yeni müşteri sayısı, arıza giderilme süresi, ikna edilen ve elde tutulan müşteri sayısı, Net Tavsiye Skoru vb..
İngilizce: Key Performance Indicator