Kısaltma: IM
Bilgisayarlar üzerinden icq, msn gibi platformlarla başlayan ve metin üzerinden karşılıklı iletişim kurmayı sağlayan anlık mesajlaşma, günümüzde SMS kanalının önemini yitirmesiyle birlikte cep telefonlarında Whatsapp, Viber, WeChat, Slack ve Telegram gibi uygulamalarla sık kullanılır hale gelmiştir. Firmalar da müşterilerine bu kanallardan ulaşmaya ve onların ihtiyaçlarını/sorunlarını anlık olarak çözmeye çalışmaya başlamıştır. WhatsApp ile müşterilere destek sunmak gittikçe yaygınlaşmaktadır.
İngilizce: Instant Messaging