Ayrılan Müşteri Oranı

Kısaltma: CR

Ayrılan müşterilerin toplam müşterilere oranını ifade eden metriktir. Firmaların büyüyebilmesi ve müşteri sayılarını artırabilmeleri için müşteri kazanmalarının yanı sıra eldeki müşteriyi tutmaları da çok önemlidir (Bkz.Elde tutma).

Örneğin 200 müşterisi olan bir firma, ilgili dönemde (genellikle günlük takip edilip, aylık ve yıllık olarak raporlanır) 3 müşteri kaybetmişse ayrılan müşteri oranı (Churn Rate) 3/200= %1,5 olarak hesaplanır. Özellikle geçişlerin çok ve kısmen rahat olduğu ve abonelik sistemi ile müşterilerine hizmet sunan pay tv (Netflix, digiturk vb), sabit internet ve mobil telekom sektöründe önemle takip edilen bir metriktir. 2018 yılı için Amerika’daki sektör bazlı ayrılma oranlarına buradan ulaşabilirsiniz.

İngilizce: Churn Rate