Müşterinin ilgili firma ile çalışmayı, hizmet almayı bırakmasıdır. Firmalarda bu ayrılışları önlemek amacıyla özel olarak kurulan ekiplere de “Churn” veya “Churn engelleme” adı verilmektedir. Bu ekipler, ilgili müşterilerin ayrılma nedenlerini anlayarak sözleşmelerini sonlandırmadan önce onlara özel teklifler sunabilmektedirler.
İngilizce: Churn