Müşterilerin firma ile olan etkileşimlerinde firmaya bağlı olma, ilgili firmayı diğer firmalardan ayrıştırarak tercih etme durumudur. Bu bağlılık duygusal olarak kurulur. Bu durum da bizi bir diğer terim olan müşteri sadakatine götürür. Bağlı müşteriler firmaya sadık olur, daha çok ve daha uzun süre firmadan hizmet alır.
İngilizce: Engage / Engagement