Bağlılık

Müşterilerin firmalara sadık olması, düzenli olarak kullanması ve farklı tercihler karşılarına çıksa da onları terk etmeme durumudur. Firmalar bu bağlılığı yaratmak için genellikle kullandıkça puan/para kazandıran sadakat kartları sunmaktadır. Yapılan araştırmalar müşterilerin aldıkları hizmetlerden memnun olmasının bağlılık yaratmaya yetmediğini, bağlılık için firmaların müşteri beklentilerinin üzerinde ürün ve hizmet sunarak duygusal deneyim yaratması gerektiğini göstermiştir.

İngilizce: Loyalty