İngilizce: Simplicity
Basitlik kavramı müşteri deneyiminde birkaç noktada öne çıkmaktadır. Basit süreçler, uygulamalar, yönergeler ve kullanımı basit ürünler insanların hayatlarını kolaylaştırır ve müşterilere daha iyi bir deneyim sunulmasının zeminini hazırlar.
Her ne kadar müşterinin ihtiyacı iyi tespit edilip çözüme kavuşturulsa da eğer sunulan çözüm uygulanabilir basitlikte değilse ne yazık ki bu çözüm müşteriler nezdinde karşılık bulmayacaktır. Leonardo Da Vinci’nin dediği gibi: “Basitlik en üst düzeydeki karmaşıklıktır” (“Simplicity is the ultimate sophistication”). Basitlik için bu karmaşıklık iyi bilinmeli, özümsenmeli ve bir süzgeçten geçirilerek içindeki fayda ortaya çıkarılmalıdır.