Çağrı Karşılama Oranı

Kısaltma: AR

Müşterilerin yaptığı çağrı merkezi aramaları içinde firmanın yanıt verebildiği, müşteri temsilcilerine ulaşılan çağrıların oranıdır. Bu oranın düşük olması hem müşteri memnuniyetsizliği yaratır hem de çağrı merkezinin verimliliğinin düşük olduğunun bir göstergesidir. Müşteri temsilcisine ulaşılamadan kapatılan çağrılar cevaplanamayan çağrı (abandoned call) olarak adlandırılır (Bkz: Cevaplanamayan Çağrı).

İngilizce: Answer Rate