Müşterilerin telefon yoluyla firmalarla iletişime geçmesidir. Müşterinin başlatmış olduğu ve çağrı merkezine gelen çağrılar “Gelen Çağrı/Incoming Call”, bu çağrıları karşılayan birime “Inbound” ekibi denirken, çağrı merkezinin müşterileri aradığı çağrılara “Giden Çağrı/Dış Arama/Outbound Call”, bu aramaları yapan ekibe ise “Outbound” denir.
İngilizce: Call