Kısaltma: EX
Çalışan deneyimi, çalışanların çalıştıkları şirketle olan tüm etkileşimlerinden oluşur. Bu etkileşimler işe alım süreciyle başlar ve şirketten ayrılana kadar devam eder. Bu süreçte maaş ve yan haklar, kariyer fırsatları, iş yapma biçimleri gibi birçok parametre çalışanlarda farklı duygular yaratmakta ve tüm bu faktörler o işverene yönelik bir algı oluşturmaktadır. Müşteri deneyimi yönetiminde ilk adım, çalışan deneyimine odaklanmak olmalıdır. Müşterilerine iyi bir deneyim yaşatan firmaların çalışan deneyimi konusunda da oldukça başarılı oldukları sıklıkla görülmektedir.
Örneğin, dünyanın en müşteri odaklı (Bkz. Müşteri Odaklılık) şirketlerinden biri olan Ritz-Carlton’da çalışanların mottosu şudur: “Bizler hanımefendilere ve beyefendilere hizmet eden hanımefendiler ve beyefendileriz.” Virgin Group başkanı Richard Branson ekliyor: “İlk önceliğimizde müşterimiz değil, çalışanlarımız var. Çalışanlarınız ile ilgilenirseniz, onlar da müşterileriniz ile ilgilenirler”.
İngilizce: Employee Experience