Kısaltma: VoE
Çalışanların yorum ve görüşlerinin dinlenmesi ve bunlara yönelik aksiyonların planlanmasıdır. Nasıl ki müşterinin sesini duymak ve onu dikkate almak önemliyse, çalışanın sesini duymak ve daha iyi bir müşteri deneyimi için çalışanların hayatlarını kolaylaştırmak da o derecede önemlidir. Özellikle müşterilerle sürekli iletişim halinde olan müşteri hizmetleri çalışanlarından düzenli olarak süreç/ürün/sistem ve çalışma ortamı geliştirme önerileri alınmalı, bu öneriler değerlendirilerek gelişim fırsatları hayata geçirilmelidir.
Çalışanın sesini dinlemek çalışan deneyimini (Bkz: Çalışan Deneyimi) iyileştirmek için gerekli iç görülerin de ortaya çıkarılmasını sağlayacaktır. Anketler, toplantılar veya çeşitli yazılımlar kullanılarak düzenli şekilde çalışanlardan geri bildirimler alınabilir.
İngilizce: Voice of Employee