Kısaltma: –
Müşterilerin destek ihtiyaçlarını karşılamak adına anlık olarak yazı yoluyla sunulan hizmettir. Müşteri canlı sohbette müşteri temsilcisi ile ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik yazı yolu ile görüşme gerçekleştirir. Yapay zeka kullanılarak geliştirilen robot ile sohbet yöntemiyle de müşteri ihtiyaçları karşılanmaya çalışılmaktadır (Bkz: Chatbot). Öte yandan ilk etapta chatbot ile hizmet sunup, müşterinin ihtiyacı çözülemez veya sorunu giderilemez ise canlı sohbete geçiş yapılması birçok firma tarafından kullanılmaya başlanmıştır.
İngilizce: Live Chat