Kısaltma: RT
Müşteriden gelen talep ile ilgili talebe verilen ilk yanıt arasında geçen süredir. Sorun hemen giderilemese de müşteriye en kısa sürede dönüş yapıp süreç hakkında bilgi vermek müşterinin talep/şikayet sürecinin yönetiminde kritik bir noktadır.
İngilizce: Response Time