Müşteri temsilcisine ulaşmak isteyen müşterilerin hatta beklediği sürede henüz görüşme gerçekleşmemişken telefonu kapatmasıdır. Özellikle uzun bekleme sürelerinin olduğu çağrı merkezlerinde cevaplanamayan çağrı sayısı/oranı artış gösterir. Bu durumu yaşamamak için iyi bir kaynak planlaması yapılmalı, müşterilerin bekleme süreleri en aza indirilmelidir.
Bazı firmalar ortalama bekleme süresini müşterilerine bildirerek, ilgili yoğunluğun azalmasından sonra kendileri tarafından aranabileceklerine dair bir talep bırakma imkanı da sunmaktadır.
İngilizce: Abandoned Call