Çoklu kanal müşterilere sadece bir kanaldan hizmet sunulmayıp, ihtiyaç ve sorunlarının farklı kanallar aracılığıyla da çözme imkanı sağlanmasıdır. Fiziksel bir kanaldan yapılabilen abonelik işleminin çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden yapılabilmesinin sağlanması çoklu kanala bir örnek olarak verilebilir.
İngilizce: Multi Channel