Kelime anlamıyla davranış bir etki veya uyarıcı karşısında gösterilen hareket ve tutumdur. Müşteri deneyiminde müşterilerin davranışlarını anlamlandırma ve gelecek davranışları için onlarda olumlu etki bırakarak pozitif yönde karar vermelerini sağlama çalışmaları yapılmaktadır. Davranışlar bilinçli olduğu kadar bilinçdışı da olabilmektedir. Davranışsal ekonomi bilimi bu konu üzerinde çalışmalar yapmakta ve insanların kararlarını nasıl aldıkları yönünde ortaya atılan hipotezleri ispatlama çalışmaları yapmaktadır (Bkz: Davranışsal Ekonomi).
İngilizce: Behavior