Deneyim/yolculuk yöneticisi kavramı yeni yeni hayatımıza girmektedir. HBR’de yayınlanan bir makalede yeni nesil organizasyon yapısında karma takımları yönetmesi beklenen deneyim/yolculuk yöneticileri pozisyonu vurgulanır ve bu yöneticilerin müşterilerin ilgili yolculuklarından sorumlu oldukları, karma ekipleri kullanarak hiyerarşi engelini aşıp müşterilere hızlı çözümlerin sunulmasından sorumlu oldukları belirtilir. İlgili makaleye buradan ulaşabilir.
Yolculuk bazlı deneyim yönetiminin yapıldığı bir organizasyonda her yolculuktan sorumlu bir deneyim yöneticisi yolculuğun müşteri tarafında algılanan memnuniyetinin ölçümünden ve geliştirilmesinden sorumludur.
İngilizce: Experience / Journey Manager