Firmaların müşterilerle iletişim kurdukları 3 ana kanaldan biridir (Diğer iki ana kanal: Fiziksel kanallar (Bayi/şube vb) ve çağrı merkezi). Dijital kanalların kullanım oranı teknolojinin gelişmesiyle ve müşteri davranışlarının değişmesiyle birlikte her geçen gün artmaktadır. Web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya, SMS, e-posta ve IVR kanalları dijital kanallara örnek olarak verilebilir.
İngilizce: Digital Channels