Kısaltma: CtL
Müşterilerin deneyimini ölçmek ve onlardan geri bildirim almak süreçlerdeki aksaklıkları ve gelişim alanlarını görmek açısından çok önemlidir. Birçok firma bunu yapar fakat geri bildirimin alındığı müşteri ile sonradan iletişim kurulmaz. Döngüyü kapatmak diye açıklanan bu terim geri bildirim veren müşteriyle iletişim kurulması ve geri bildirim ile ilgili olarak yapılan çalışmalar hakkında müşterinin bilgilendirilmesidir. Döngüyü kapatmak hem müşteriye kendisini iyi hissettirir hem de firmaya olan bağlılığını artırır.
İngilizce: Close the Loop