Duygu analizi bir yazının olumlu, olumsuz veya nötr olma durumunun belirlenmesidir. Özellikle müşterilerden alınan geri bildirimleri sınıflandırmak için kullanılmaktadır. Bu analizle müşterilerimizin söylediklerinin yanı sıra onlarda hissettirilen baskın duyguların cinsi açığa çıkarılır. Metin analizi yöntemleri kullanılarak duygular pozitif-nötr ve negatif olarak üç kırılıma ayrılır.
İngilizce: Sentiment Analysis