Duygular duyularla algılanan hislerdir. İnsanların karar alma mekanizmasında duyguların yeri büyüktür (Bkz: Davranışsal Ekonomi). Ayrıca insan hafızası duygusal yoğunluğu yüksek olan anları kaydeder ve hatırlar. Duyguların insanları nasıl yönettiği üzerine hazırlanan Inside Out filmi konuyu eğlenceli şekilde izleyenlere aktarmaktadır. Müşterilerin deneyimini yönetirken onlara hangi olumsuz duyguların yaşatıldığını tespit edip o olumsuz duyguları giderebilmek, bunun yanı sıra yaşatılan olumlu duyguların da etkisinin artırılmasını sağlamak amaçlanır.
İngilizce: Emotion