Güçlü duygularla karşıdaki kişiye/firmaya bağlı olma durumudur. Firmalar için müşterilerini duygusal olarak bağlamak birkaç açıdan çok önemlidir. Duygusal olarak bağlı müşterilerin hata toleransı daha yüksektir. Etrafındaki insanlara o firmadan daha çok bahsederler. O firma ile daha uzun süre ilişki kurarlar ve daha fazla ürün/hizmet satın alırlar. Bu nedenlerle daha değerlidirler (Bkz: Duygusal Bağlılık Skoru)
İngilizce: Emotional Connection