Elektronik ortamda gönderilen posta anlamına gelen e-posta, müşterilere dokunulan bir dijital kanaldır. Genellikle resmi yazı gerektiren veya döküman gönderme zorunluluğunun olduğu zamanlarda kullanılır. Firmaların web sitelerinde iletişim için kurumsal e-posta adresleri yer almaktadır.
Gelen e-posta’ların sistemde bir kayda dönüştürülmesi ve yanıt sürelerinin takibi deneyim açısından kritiktir. Aksi takdirde çok uzun zaman dönüş yapılmayan veya hiç dönüş yapılmayan e-postalar birikebilmekte ve müşteri bilgilendirmesi zamanında yapılmadığı için olumsuz deneyime yol açabilmektedir.
İngilizce: E-mail