Müşterilerin ürün ve hizmetleri kullanırken, firma ile iletişime geçerken ne kadar çabaladığı ve ne kadar zahmete girdiği efor olarak tanımlanabilir. Müşterilerin ihtiyaçlarını ne kadar kolay giderebildiğini takip edebilmek için Müşteri Efor Skoru (Bkz: Müşteri Efor Skoru) anketi deneyimden sonra müşteriye gönderilmektedir. Genellikle süreçlerin ve dijital kanalların müşteride yarattığı efor takip edilir ve azaltılma çalışmaları yapılır.
İngilizce: Effort