Kısaltma: B2B
Müşteri Memnuniyeti Skoru (Bkz: Müşteri Memnuniyeti Skoru) ve Müşteri Efor Skoru (Bkz: Müşteri Efor Skoru) genellikle 5’li skalada ölçülmektedir. En düşük 2 değer bu skaladaki 1 ve 2 değerleridir ve hesaplama yapılırken 1 ve 2 puan veren müşterilerin tüm müşteriler içindeki oranına bakılır.
Bazı firmalar tarafından ortalama skorun yanı sıra bu değer de “En Yüksek 2 Değer” (Bkz: En Yüksek 2 Değer) ile birlikte takip edilmekte ve trendi izlenmektedir. En düşük 2 değerin memnun olmayan müşterileri (1: Hiç memnun değilim ; 2: Memnun değilim), en yüksek iki değerin ise memnun müşterileri (4: Memnunum ; 5: Çok memnunum) gösterdiği düşünülür.
İngilizce: Bottom 2 Box