Müşterilerin firma ile kurdukları her bir temasa etkileşim denir. Bu temas bir reklam filmi, telefona gelen bir SMS veya müşteriyle görüşen bir müşteri temsilcisi olabilir. Müşteri deneyiminde amaç tüm bu etkileşimlerin farkında olmak ve müşterilerde pozitif bir duygu yoğunluğu hissedilmesini sağlamaktır.
İngilizce: Interaction