Kısaltma: B2B
Firmaların doğrudan son tüketiciye değil, başka bir firmaya ürün/hizmet sağlaması durumudur. Örneğin otomobiller için far üreten bir şirket B2B işi yapmaktadır. Otomobil üreten şirketler ise bu farları ürünlerinde kullanır ve son kullanıcıya kullanıma hazır halde sunarlar.
Müşteri sayısı nispeten daha az olduğundan, firmadan firmaya çalışan şirketlerde müşterilere sunulacak kişiselleştirilmiş çözümler ile müşteri deneyimi daha etkili yönetilebilir. Deneyimi yönetirken müşterilerin müşterilerinin ihtiyaçları da düşünülmeli, ona göre çözümler sunulmalıdır. Bu iş modelinde ilgili ürünü/hizmeti almaya karar veren, ilgili ürünü/hizmeti kullanan ve ödemeyi yapan farklı kişiler olabilir ve her bir profil için ayrı deneyimler çalışılmalıdır.
İngilizce: Business to Business