Kısaltma: B2C
Firmaların doğrudan son tüketiciye ulaşması ve ürün/hizmetlerini sağlaması durumudur. Bir perakende şirketine kumaş üreten şirket firmadan firmaya çalışırken, mağazasında giysileri müşterilere satan perakende şirketi firmadan müşteriye modeliyle iş yapmaktadır.
Müşterileri tanımak, onların istek ve ihtiyaçlarını bilmek firmadan firmaya modeline göre daha zahmetli olsa da müşterilerin talep göstereceği ürün ve hizmetleri hayata geçirmek ve memnuniyeti artırmak için çok kritiktir.
İngilizce: Business to Customer