Müşterilerin başlattığı, çağrı merkezine gelen aramalardır. Müşterilerin ihtiyacını ve yaşadıkları sorunları tespit edebilmek için gelen çağrı sayısı, en çok arama nedeni, en uzun süren çağrılar, mükerrer yapılan aramalar gibi bilgiler müşteri deneyimi geliştirme çalışmalarında sıklıkla kullanılır.
Belli bir konuda gelen çağrı sayısını azaltmak müşteri deneyiminin finansal etkisini gösterebilmek adına önemli bir araçtır.
İngilizce: Inbound Call