Kısaltma: CB
Çağrı merkezine gelen aramaların yoğunluğunun artması durumunda sesli yanıt sisteminde (IVR) uzun süre beklemek istemeyen müşterilerin daha sonra müşteri temsilcileri tarafından aranmalarıdır. Yoğunluk azaldıktan sonra dış arama ekibi ilgili müşterileri geri arayarak ihtiyaçlarını gidermede yardımcı olur.
İngilizce: Call Back