Kısaltma: FB
Müşteri deneyiminde geri bildirim ifadesi alınan bir ürün veya hizmetten sonra müşterilere ulaşarak yaşadıkları deneyim konusunda görüşlerini ve varsa önerilerini almak için kullanılmaktadır.
Sunulan ürün/hizmetlerin müşteri tarafından nasıl algılandığını ve daha çok satın alınması/kullanılması için yapılması gerekenleri bilebilmek için düzenli geri bildirim alınmalı, sistematik olarak sınıflandırılmalı ve gelişim aksiyonları hayata geçirilmelidir.
İngilizce: Feedback