Hizmet herhangi bir fiziksel ürünün satın alınmadığı, satıcının alıcı için bir fayda ürettiği ve sattığı servislerdir. Ulaşım hizmeti için taksi ücreti ödemek bir hizmet örneği olarak verilebilir. Hizmet sektöründe müşteriler bir ürün almadığı için çalışanların tutumu ve deneyim çok daha kritiktir. Bu nedenle müşteri deneyimi öncelikle hizmet sektöründe gelişim göstermiştir. Örneğin otelcilik sektöründen Ritz-Carlton dünyada en iyi müşteri deneyimi sunan firmaların başında gelmektedir.
İngilizce: Service