Kısaltma: FCR
Müşterilerin firma ile iletişime geçtiği ilk noktada ihtiyacını giderebilmesi ve problemini çözüme kavuşturabilmesidir. İlk kontakta çözüm oranı müşteri deneyiminde takip edilen önemli metriklerden biridir (Bkz: İlk Kontakta Çözüm Oranı).
İngilizce: First Contact Resolution