İşlem bir işi sonuçlandırmak için yapılanlardır. Müşteri hizmetlerine gelen 3 ana talep cinsinden biridir (diğerleri bilgi almak ve şikayet etmek). Müşteriler abonelik işlemi, taşınma işlemi, iptal işlemi, iletişim bilgileri değiştirme işlemi gibi çeşitli nedenlerle müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirler. Bu tip taleplerde önemli olan noktalar şunlardır: İşlem için gerekli bilgilerin zamanında verilmesi, işlem süresinin kısa olması ve işlem süreciyle ilgili olarak müşterilerin sürekli bilgilendirilmeleri.
İngilizce: Process