Hizmet kanalları firmaların müşterilere dokundukları, ürün/hizmet sundukları veya ihtiyaçlarını karşıladıkları noktalardır. Çağrı Merkezi, Şube, Bayi ve Dijital Kanallar örnek olarak verilebilir. Kanallar da temas noktalarından oluşur. Örneğin çağrı merkezi için IVR ayrı bir temas noktası, müşteri temsilcisi ayrı bir temas noktasıdır.
İngilizce: Channel