Kıyaslama belli konularda iyi olan kişilerle ve firmalarla iletişime geçilerek onların tecrübelerinden öğrenme çalışmalarıdır. Her ne kadar aynı sektörde olan firmalarla kıyaslama yoluna gitmek çok rastlansa da farklı sektörlerdeki çözümler de kimi zaman firmaların sorunlarını inovatif olarak çözebilmektedir.
Apple’ın ünlü 5. Caddedeki Apple Store’u açarken müşterilerin karşılanması ve çalışanların nasıl iyi bir deneyim sunması gerektiği konularında Ritz-Carlton otelleri ile kıyaslama çalışması yaptığı bilinmektedir.
İngilizce: Benchmark