Konuşma analitiği, iletişimi ve gelecekteki etkileşimi geliştirmek için müşteri bilgilerini toplamak amacıyla kaydedilmiş çağrıları analiz etme işlemidir. Bu analizle birlikte ilgili teknolojik araçlar kullanılarak yazıya dönüştürme işlemi dışında müşterilerin duygu durumları ve yaşadıkları deneyimin etkileri de analiz edilebilmektedir.
İngilizce: Speech Analytics