Net Tavsiye Skoru (Bkz: Net Tavsiye Skoru) anketinde 0 ile 6 puan arasında değerlendirme yapan müşteriler kötüleyenler (Tavsiye Etmeyenler) olarak sınıflandırılır. Bu müşterilerin firmayı etrafındakilere tavsiye etmeyeceği ve firma hakkında negatif yorumlar yapacağı düşünülür.
Deneyim iyileştirme aksiyonları için 0-6 puan veren bu müşterilerin düşük not verme nedenleri derinlemesine analiz edilmeli ve ilgili nedenlerin ortadan kaldırılması için çalışmalar planlanmalıdır.
İngilizce: Detractors