Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik müşterilerin ilgili ürünü veya hizmeti ne kadar kolay kullanabildiğidir. Bazı ürünlerde ürüne o kadar odaklanılır ki müşterilerin o ürünü rahat kullanıp kullanamayacağı düşünülmez. Günün sonunda ne kadar teknolojik olursa olsun müşteri o ürünü veya hizmeti rahat kullanamıyorsa ihtiyacını gideremeyecektir.

İngilizce: Usability