Türk Dil Kurumu’nda “İnsanların sıra beklemek için art arda durarak oluşturduğu dizi” olarak tanımlanan kuyruk terimi müşterilerin hizmet veya destek alma ihtiyaçlarında firma ile temas kurulması halinde sıraya girilmesi olarak da açıklanabilir.
Müşterilerin yanı sıra talep ve ihtiyaç kayıtları da yine aynı şekilde kuyrukta sıraya girmektedir. Özellikle yoğun dönemlerde çağrı merkezi ve fiziksel kanallarda deneyimi etkileyen bir sorundur. Kuyruğun büyümesi bekleme sürelerini ve hizmet alınmasını olumsuz olarak etkiler.
İngilizce: Queue