Müşteri Deneyimi Yönetimi

Kısaltma: CXM/CEM

Müşteri Deneyimi Yönetimi müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini aşmak için yaşanan tüm etkileşimleri takip etmek, ölçmek ve yönetmektir.

Müşterilerin iyi deneyim yaşamaları için gerekli aksiyonları belirlemek, ilgili ekiplerle çalışarak bu aksiyonları hayata geçirmek, şirket içerisinde müşteri odaklı bir kültür yaratmak ve müşteri deneyimi stratejisini oluşturmak gibi birçok faaliyetin bir arada olduğu çalışmaların bütünüdür.

İngilizce: Customer Experience Management