Kısaltma: CR / MT
Hizmet kanallarında müşterilere destek olan, onların ihtiyaçlarını karşılayıp sorunlarını gideren firma çalışanlarıdır. Çağrı merkezinde, şube/bayi gibi fiziksel kanallarda olduğu gibi canlı sohbet, sosyal medya gibi kanallarda da müşteri temsilcilerinden yararlanılmaktadır.
Markanın müşteriye açılan yüzleri oldukları ve markayı temsil ettikleri için hem analitik hem de duygusal zeka seviyesi iyi olan kişilerle çalışılmalıdır.
İngilizce: Customer Representative / Agent