Müşterinin firmanın ürünlerini/hizmetlerini araştırmaya başladığı andan kullanımı bıraktığı ana kadar etkileşimde bulunduğu zamandır. Firmaya ulaşması, kullanmaya başlaması, iletişim haline geçmesi, ürün/hizmet yenilemesi yapması ve ayrılması veya marka savunucusu olmasına kadarki aşamalardır.
Müşteriler farklı aşamalarda olabilirler ve tüm aşamaları deneyimlemeden firmayı bırakabilirler. Pazarlama ve satış ekipleri müşterilerin yaşam döngüsündeki yerlerine göre aksiyonlarını planlarlar.
İngilizce: Customer Lifecycle