Kısaltma: VOC
Müşterinin sesi ürün ve hizmetlerle ilgili olarak müşterilerden yorumlar alınması ve bunların şirkette ilgili birimlerce duyulmasını sağlayarak gelişim fırsatlarına katkı sağlamasıdır. Müşterinin sesinin anlık olarak duyulabilmesi ve aksiyona dönüştürülmesi için Pisano gibi müşteri deneyimi yönetim platformları kullanılabilir.
İngilizce: Voice of Customer