Kısaltma: N
Net Tavsiye Skoru (Bkz: Net Tavsiye Skoru) ölçümünde 7 ve 8 puan veren müşteriler Nötr/Tarafsız olarak etiketlenir ve firmayı başkalarına tavsiye etmeyen fakat aynı zamanda olumsuz yorumlar da yapmayanlar olarak sınıflandırılır.
Skorun hesaplanmasında paydadaki toplam anket sayısında kendine yer bulur. Hesaplama “NPS= Tavsiye Edenlerin Sayısı – Tavsiye Etmeyenlerin Sayısı / Toplam Anket Sayısı” şeklindedir.
İngilizce: Nötr / Neutral