Müşteri deneyiminde firmaların geldikleri seviyeyi görebilmek ve gelişim alanlarını belirleyebilmek için yapılan değerlendirmedir. Farklı danışmanlık firmalarının yaptığı olgunluk seviyesi hesaplama yöntemleri olsa da genellikle müşteri deneyimi stratejileri, müşteri deneyimi ölçümü, müşteri deneyimi kültürü gibi başlıklarda değerlendirmeler yapılmaktadır.
Olgunluk seviyesini hesaplayabilmek için kariyerini bu alanda yapmış, firmalarda bu çalışmaları birebir gerçekleştirmiş kişilerden danışmanlık hizmeti almak daha sağlıklı sonuç verecektir. Seviye tespiti için kurumsal çalışma deneyimi kritiktir.
İngilizce: Maturity Level