Kısaltma: FL
Müşterilerle ilk teması kuran, onları karşılayan çalışanlardır. Bilgi ve yetki seviyelerinin yeterli olmadığı durumlarda müşteri ikinci seviyeye yönlendirebilmektedirler. Müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı çözüm sunabilmek ve farklı kişilere isteklerini tekrar anlatmalarını önleyebilmek için ilk temasta çözüm sunmak önemlidir.
İngilizce: Frontline