Ortalama Cevap Verme Süresi

Kısaltma: ASA
Gelen tüm çağrıların müşteri temsilcisi tarafından yanıtlanmadan önce ortalama geçen süredir. Bu süre ne kadar kısa olursa müşterilerin o kadar telefonun diğer ucunda az beklediği söylenebilir.

İngilizce: Average Speed of Answer